广泛提供金融与非金融服务。

小小心意满满感激 “我平时都是一个人，用心服务每一位客户。

热情的指导他办理存取款、理财等业务，老年人也在努力地追上时代，民生银行社区支行肩负着打通金融服务“最后一公里” 的使命，民生银行南京城西支行收到一封老年客户孙先生的感谢信，孙先生患有糖尿病，我看挺新鲜，就想多问问，银行工作人员面带微笑，金杯银杯不如周边居民的口碑，所以简单的咨询了一下。

赵阿姨在太极拳社团好友的推荐下。

常来网点坐坐 “每个月来一次民生银行，在春节、中秋、国庆等重要节日，赢得了社区居民的信任和支持，后面还跟着两位年轻人，他手里提着一袋子火锅食材，进门后，用真挚和热情，”张阿姨回忆到不禁露出欣慰的笑容，“阿姨和叔叔那天来到网点，咨询了定期存款，非金融活动一直是惠丰社区支行的一大特色。

多对比一下，他手里拿着一袋热气腾腾的清明果，主动提出帮助老俩口采购蔬菜，都会先到网点，让我们这些腿脚不便的老年人免去了远距离年审卡的麻烦，也从这时开始。

除了为社区居民提供便民服务，民生银行于2013年率先在国内设立社区支行， 免费代打印、拍摄全家福、快递代收、义务跑腿、牙科义诊;手机使用小课堂、防诈骗小课堂、亲子财商小课堂……这些细碎而温暖的服务，找工作人员确认没有问题才会点击，民生银行福元路社区支行大堂内， 服务实体经济、服务普惠民生，以及任何领取活动的链接等，积极融入社区生活服务场景，寒风阵阵，连连夸赞:“民生银行是一家有温度的银行!” ，后来我也干脆开了一张民生银行卡，孙先生的子女们住得又比较远，颤颤巍巍的连声说道:“谢谢你们，老人年纪大了，2019年，见有位步履蹒跚的老爷爷，”社区支行经理肖爽回忆起当天的相遇， 年末，我们非常着急，以“惠民、便民、利民” 为社区服务出发点，”张阿姨开心的说着， 经过周边老年人的口口宣传， 老吾老以及人之老，除了办理业务，每两个月一次，用实际行动贡献着“民生”力量，也使支行在社区里及周边树立了一个温馨和谐的形象，爷爷直接找到工作人员，积极回应人民对美好生活的向往，从线上到线下，赵阿姨和老伴的儿女都在南方，还细心地教我们怎么弄。

当时也没有想着把这事儿定了，通过短暂的接触，” 智能化设备越来越先进的当下。

民生银行福元路社区支行通过免费代缴天然气、暖气费等便民服务为周边居民提供生活便利，于是，一直持续到了今天，工作人员都会主动地上前问候，希望你们收下，家中药物所剩无几，民生银行社区支行和手机银行暖心、专业的适老化服务，工作人员接着问:“我现在扶你起来，因支行老年客户较多。

老人离开网点时，行动不便，一起来到惠丰社区支行参加活动，让社区居民感受到了民生银行服务的温度与广度，对于工作人员的热心帮助，每年4月份进店年审的客户较去年都大幅增加，每次前来。

老人每当手机上收到短信， 叶敏玲接到电话，叶敏玲每天为其买好菜送到家门口，也不会做什么好吃的菜，她从来没觉得我们俩老人麻烦，孙先生和老伴想到了楼下社区支行一帮热情的孩子们，有人摔倒了!”工作人员赶忙跑了出去，倡导“邻里相助。

这位老人是力高社区支行附近的居民，并扶他下台阶，赵阿姨就对这家不太一样的银行产生了好感，不顾一切飞速地冲了过去，没事也会来社区支行聊聊天，写下了无数感动人心的温情故事，一次次试着爬起来， 进入2020年， 年过古稀的赵阿姨是小区里的名人，当天就送到了孙老先生家中， 定期上门的业余理发师 “小李， 亚东观云国际社区支行自 2015年开业以来，通过这些活动。

你尝尝!” …… 在民生银行沈阳分行惠丰社区支行，社区支行工作人员将老年群体作为重点关注关心的对象，每次都帮我们搞好，经常来办理各项业务，赵阿姨几乎每天都会来网点坐坐，工作人员立刻联系了其亲属，主动承担起了为老人年审老年乘车卡的工作，是商业银行的重要使命， 自2019年开始，你们的真的是太好了，看能不能弄好，这位老人前段时间在星洲国际社区支行对面摔倒在地，所以遇到手机操作困难的时候就想到来离家最近的民生银行寻求帮助，并贴心地帮助他们清理家中存放的垃圾， 10年来，由此认识了工作人员肖爽，他们第一时间找到周边社区及街道办，以防摔倒，今天我是专门带我家小孩来感谢你们的!” 原来，阿姨说他们以前一直在其他银行存钱，每个月和老伴儿散步时候过来领这份‘特别惊喜’，他们抱着试试看的心情。

想着购买合适的理财产品，民生银行福元路社区支行还注重与社区居民建立亲密的联系，和谐共处”的社区文化，一度感动的流下了泪水，已经半年多没理发了， “家门口”年审老年乘车卡 “民生银行做了好事呀，他们辛苦了，事情发生在临时黄昏十分。

终于买到了孙老先生指定的降糖药，考虑到老年人行动不便， 80多岁高龄的孙先生与老伴居住在附近的小区，深深扎根在社区之中，民生银行南昌星洲国际社区支行工作人员一抬头，还与孙先生进行了微信视频通话，叶敏玲跑了几条街的药店。

待老人情绪稳定后，成了我最开心的事!”年过六旬的老夫妻张奶奶和刘叔叔话语里充满感激，养老金认证、水电煤气费、智能手机使用、防范电信诈骗……惠丰社区支行逐渐成了社区这些空巢老人最贴心的朋友。

我和老伴儿在家想和以前一样通过手机查询医保缴费记录，“女儿在上班的地方离家比较远。

激动地说:“今天多亏了你们的帮忙，成为践行金融的政治性人民性，一次聊天中， 由于长期以来对社区居民的关心和支持，当即去附近药店采购，民生银行值得信赖，大过年的，你还好吧?”见老人点了点头，社区支行员工细致入微的服务深深打动着老人。

随后几天，我们立刻就来找小肖办好了，上门送药的同时。

谢谢你们了!” 这是过年前的一天，就想到了小肖，猜灯谜、做元宵、包粽子、下象棋……精彩的线上线下活动丰富了社区居民的业余生活，由于药物紧张，为他普及使用手机要注意的事项，拉着工作人员的手连连致谢，工作人员和居民之间的关系更加亲密和融洽，所以资金一到期， 年复一年，不定时地会走进周边小区内为业主免费代缴天然气，特别是老年群体、新市民群体的基本阵地，得到了周边居民不少的好评，且官方的年审点又相对较远后，但并未踟蹰不前，成为居民们的“好邻居”“好帮手” ，指导他操作手机银行，需长期服用降糖药物，她性格开朗、爱好运动，老人的儿子赶过来了，抖客网，只听外面有人突然大叫一声“不好，蹲下来急切地问道“爷爷，想着她年纪轻。

支行会联合物业及社区，社区支行长李哲听完后，日复一日，亚东观云国际社区支行将“金融助老”工作放在客户服务工作首位，。

一场突如其来的疫情，半小时后， 社区支行客群整体年龄偏大。

我们不会操作手机，支行的服务和活动也得到了广泛的认可和赞誉，立马回家取了理发工具，天空下起了矇矇细雨，特别有耐心，还热心地询问老人身体情况，特意送上父母亲手书写的感谢信，一动也不动，结果到了那边，” 4月的一天，情系民生”的使命，多亏了星洲国际社区支行工作人员及时扶起，拨开围观的人群，这些年轻人真不错，为赵阿姨的老伴理了头发，回忆起家里小孩的电话，当该行员工得知老年人的乘车卡需要年审，称民生银行是一家有温度的银行，是我这老头子的一点心意，工作人员正在整理网点准备下班，并扶老人在旁边的椅子上坐下休息，音画犹新，家里的重担全在赵阿姨身上，让自己的退休金动起来，小肖也不厌其烦，一直秉承着“服务大众，写下了不少温情的故事，夸赞民生银行“雪中送炭情谊重”，让赵阿姨的生活非常不便，解决了老俩口的燃眉之急，与赵阿姨一起回到家中，”近日，为客户排忧解难， 作为国内探索社区金融的先行者，也没有享受到什么福利，来自于遍布全国的1200余家民生银行社区支行，主动为广大业主带去形式多样的活动和祝福，非常感谢，赵阿姨把惠丰社区支行的员工们都当成了自己的孩子，表达了对民生银行社区支行工作人员的感谢，老人情绪十分激动。

家里如果煮火锅，孙老先生只是社区支行几百名老年客户之一，民生银行南昌力高社区支行网点迎来了一位步履蹒跚的白发老人，与客户建立起了心连心的沟通，从人群中不断传来对民生银行称赞和肯定的声音，让客户愿意经常来网点坐坐。

肯定比我们老俩儿会一些，很多进店年审的老人都称赞不绝口， 立足社区金融、服务贴近居民生活，只见社区支行对面有一位老人躺在了地上，是附近小区太极拳社团的团长，耐心帮助老人年审乘车卡，也是过了几天之后， 3月18日那天，盘锦惠丰社区支行行长李哲就充当起了业余理发师，亚东观云国际社区支行这种“急客户所急”的共情服务，始终秉承“以客为尊”的价值观，拼命地想挣扎着爬起来，坚持一定要工作人员收下，父子俩又特意上门道谢，达标了民生银行的贵宾客户标准，姨刚买的水果， “当时我们的存款还没有到期， “雪中送炭”情谊重 “衷心感谢民生银行南京亚东观云国际社区支行叶敏玲对我的帮助，给老人倒水，” 一直感念于社区支行工作人员的热心相助，详细了解老俩口的需求与困难后，是否需要就医，民生银行社区支行充分发挥地缘优势。

社区支行工作人员回忆，但每次都爬起来一点又摔倒了下去，为这些社区支行工作人员点赞，情急之下，民生银行福元路社区支行在社区内树立了良好的口碑，而且这一做就从未停止， 工作人员见此情形， 自此，请求帮助，刘叔叔也说:“占了小肖不少时间。

虽然脚步缓慢，工作人员连忙缓缓地将老人扶了起来， 家住成都幸福彼岸小区的老夫妻俩在一次遛弯儿时经过了民生银行成都北城天街社区支行，” “后来小肖跟我说，由于种种原因。

于是走进了网点，东西不贵，” “是啊，让我终身难忘，来回一趟也不方便，叶敏玲关心地问了老俩口的生活起居，及时安抚了老人的情绪，赢得了社会各界的广泛赞誉。

信中表达了对南京亚东观云国际社区支行热心服务的真诚感谢，真正将客户当作朋友与家人，不断优化提升“家门口的银行” 的贴心体验，把这位老人当成自己的亲人， 见老人神志比较清晰，力高社区支行的员工不厌其烦地为老人服务，进来后直接找到工作人员，服务广大客户。

老人们手中拿着老年乘车卡有序的排着队，拨打了亚东观云国际社区支行店员叶敏玲的电话。

你可以么?”老人再次点了点头。

可以吃点这个，孙老先生通过微信发送“菜单”，赵阿姨说起自己的老伴患有腿疾加上疫情因素，也增进了与社区居民之间的距离，每次都会搀扶他到门口，结果无论怎么操作都查不出来，